На надежность работы WMS влияет и качественная техническая поддержка. И мы стараемся ее предоставить всем нашим клиентам.

Все клиенты, купившие EME.WMS, получают бесплатную техническую поддержку в течение шести месяцев, а также бесплатную гарантию на EME.WMS в течение 5 лет.
В бесплатную техническую поддержку входит:

  • консультации по телефону в рабочие часы
  • консультации по электронной почте - ответы в течение одного рабочего дня
  • бесплатные обновления текущей версии (включая программы для ТСД): новые возможности, отчеты, улучшенные диалоги, печатные формы и др.
  • максимально быстрое устранение критических ошибок, если они происходят

Если ваша EME.WMS правильно настроена и отправляет электронные письма с системными сообщениями (об этом подробно написано в Руководстве по внедрению), то диагностика вашей EME.WMS производится нашими специалистами постоянно. В таком случае ошибки могут быть устранены раньше, чем вы их заметите.

Для средних и крупных складов необходима постоянная расширенная поддержка. Она может складываться как из поддержки со стороны компании ЕМЕ, так и с привлечением собственного администратора системы EME.WMS.

Для обучения сотрудников разработаны две программы – расширенная и профессиональная. Описание приведено в разделе Обучение сотрудников.

Техническое сопровождение со стороны ЕМЕ обеспечивается в рамках отдельного договора.
Стоимость рассчитывается исходя из затраченных человеко-часов. Для небольших складов типовое время обычно составляет 10-15 человеко-часов в месяц, для средних и крупных складов – 20-50.

Для быстрого решения проблем может потребоваться подключение по защищенному каналу (VPN, Radmin и т.п.) наших специалистов к вашему серверу EME.WMS. Постарайтесь обеспечить эту возможность заранее. В рамках сопровождения также производятся специализированные настройки, новые отчетов и программирование дополнительных модулей системы.

Для крупных складов, сетей, производств возможна расширенная поддержка - не только в рабочие часы, а при необходимости - и круглосуточно. Такое обслуживание также обеспечивается компанией ЕМЕ и производится по отдельному соглашению.